公司客戶服務部經理寧霞，近日在省水協組織開展的山東省第二屆“威派格杯”城鎮水務行業優秀人物推介評選活動中，經過公司推薦、綜合評價、公示、理事會表決等推介程序,被評為山東省第二屆“威派格杯”城鎮水務行業優秀人物營商服務模范。這是章丘區自來水公司在"服務社會、服務民生，推動城市供水事業再上新臺階 "實踐工作中取得的又一殊榮。
寧霞同志擔任公司客戶服務部經理，主要負責用戶獲得用水、水表查抄收費、維修服務和熱線辦?理等工作。她始終以飽滿的工作熱情，踏實的工作作風，用心用情在供水服務一線為用戶排憂解難，提供優質服務。在優化營商環境獲得用水工作方面，她深入研究、大膽創新，不斷提升工作效能；她積極開創暢通獲得用水、水費交納、電子發票等業務網上多渠道辦理模式，推行供水客戶管家24小時服務制度，打通服務用戶最后一公里，有效解決用戶用水中遇到的難點、堵點問題，得到了用戶的廣泛認可；她規范建檔立卡，對既有用戶檔案科學化管理，通過定期回訪并實時了解用戶用水需求，認真解決用戶遇到的難題，實現獲得用水免申請無感式服務和從“用戶跑腿”到“信息跑路”的變革。
2022年，她帶領團隊拓展服務感知思路，共完成錦悅名筑等18個新建小區和老舊小區改造項目的供用水合同簽訂、水表信息全鏈條導入工作，共計47187只水表，累計簽訂合同32511份，期間為行動不便的老年人提供入戶服務20余次；為進一步規范化統計管理戶表用戶信息，組織開展戶表管理回頭看工作，設計“到訪不遇卡”、“溫馨提示卡”并積極推廣使用，方便上班族用戶的服務需求。
2022年，她帶領團隊推動多元化服務角色轉變，受理并辦結熱線服務事項合計27829件，其中83251190供水服務熱線26863件，12345市民服務熱線966件；撥打催費服務電話3629個，送達《水費催繳通知書》46份、《停止供水通知書》13份、催費溝通函3份，依法拆除欠費水表4只，成功發送催、交費手機短信23萬條；為用戶提供維修、服務合計13492次，其中總表服務374次，戶表服務13118次，服務過程中發現私接管道違章用水8件次；累計完成抄表收費40余萬次，受理并辦結供水報裝、發票更名過戶等服務事項713項。
2022年，她帶領團隊構建并完善服務體系，累計召開安全及業務晨會100余次，組織安全及業務知識培訓10余次；組建6個專屬工作群、分六大片區逐戶送達非居民用水超定額累進加價制度通知，向精細化管理邁進；積極與區農商銀行進行系統對接，實現了由該銀行61個營業網點代收水費，滿足了廣大老年群體繳費需求，提高了用戶繳費便利度。
2022年，她帶領團隊優化并延伸服務理念，開通了濟南市行政審批服務平臺工改系統獲得用水辦理渠道、制定了《章丘區對受疫情影響的中小微企業和個體工商戶延期繳納水費服務指南》等助企紓困相關政策，將服務工作關口前移，先后到安莉芳（山東）服裝有限公司等重點企業送服務，及時解決項目用水。
2023年，寧霞經理將帶領客戶服務部賡續時代使命，厚植為民情懷，以更實的舉措、更高的要求，切實優化營商環境，提升服務質量，踐行守初心送服務，擔使命為民生的錚錚誓言！
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