服務(wù)動(dòng)態(tài)
為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，深入貼近用水居民，將優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)落到實(shí)處，章丘區(qū)自來(lái)水公司在新建小區(qū)和安置房集中交房期間設(shè)立移動(dòng)“營(yíng)業(yè)廳”，助力用戶(hù)圓其“安居夢(mèng)”。
8月20日至31日東西姚安置房集中交房期間，客戶(hù)服務(wù)部提前與物業(yè)公司、安裝工程中心，面對(duì)面溝通交房細(xì)節(jié)，確保合同簽訂、閥門(mén)開(kāi)啟等環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接。
一站式辦理，讓服務(wù)更高效更精細(xì)，工作人員由專(zhuān)科變?nèi)疲炗喓贤耐瑫r(shí)向群眾講解用水知識(shí)及節(jié)約用水小妙招。還熱心引導(dǎo)居民使用支付寶、微信公眾號(hào)等網(wǎng)上繳費(fèi)渠道完成水費(fèi)的繳納，讓服務(wù)落在細(xì)節(jié)。同時(shí)廣泛聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。
經(jīng)驗(yàn)告訴我們把群眾的滿(mǎn)意度當(dāng)作衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，在追求效率的同時(shí)，著重關(guān)注特殊群體的需要與感受。為此，針對(duì)交房晚的用戶(hù)提出持續(xù)蹲守服務(wù) ，為上班族及行動(dòng)不便的老人開(kāi)通綠色通道提供上門(mén)服務(wù)，讓廣大用水戶(hù)有更直接、更實(shí)在的獲得感、滿(mǎn)足感和安全感。
據(jù)統(tǒng)計(jì)東西姚安置房共計(jì)2233戶(hù)，截至9月8日簽訂供用水合同1254戶(hù)，在東西姚安置房合同簽訂的同時(shí)，完成山水北城四期戶(hù)表用戶(hù)的上門(mén)合同簽訂工作。山水北城四期居民住宅共計(jì)781戶(hù)，截至9月8日簽訂供用水合同475戶(hù)。真正做到了讓小區(qū)居民在家門(mén)口即可享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)。
當(dāng)好群眾的知心人、貼心人，用心用情解決好群眾的急難愁盼等問(wèn)題，既立足于眼前，解決實(shí)際的用水問(wèn)題，又要眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)完善服務(wù)機(jī)制。如此，方能把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，辦到群眾心坎上。
