服務(wù)動態(tài)
為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，深入貼近用水居民，將優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)落到實處，章丘區(qū)自來水公司在新建小區(qū)和安置房集中交房期間設(shè)立移動“營業(yè)廳”，助力用戶圓其“安居夢”。
8月20日至31日東西姚安置房集中交房期間，客戶服務(wù)部提前與物業(yè)公司、安裝工程中心，面對面溝通交房細(xì)節(jié)，確保合同簽訂、閥門開啟等環(huán)節(jié)無縫對接。
一站式辦理，讓服務(wù)更高效更精細(xì)，工作人員由專科變?nèi)疲炗喓贤耐瑫r向群眾講解用水知識及節(jié)約用水小妙招。還熱心引導(dǎo)居民使用支付寶、微信公眾號等網(wǎng)上繳費渠道完成水費的繳納，讓服務(wù)落在細(xì)節(jié)。同時廣泛聽取用戶對供水服務(wù)工作的意見和建議。
經(jīng)驗告訴我們把群眾的滿意度當(dāng)作衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，在追求效率的同時，著重關(guān)注特殊群體的需要與感受。為此，針對交房晚的用戶提出持續(xù)蹲守服務(wù) ，為上班族及行動不便的老人開通綠色通道提供上門服務(wù)，讓廣大用水戶有更直接、更實在的獲得感、滿足感和安全感。
據(jù)統(tǒng)計東西姚安置房共計2233戶，截至9月8日簽訂供用水合同1254戶，在東西姚安置房合同簽訂的同時，完成山水北城四期戶表用戶的上門合同簽訂工作。山水北城四期居民住宅共計781戶，截至9月8日簽訂供用水合同475戶。真正做到了讓小區(qū)居民在家門口即可享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)。
當(dāng)好群眾的知心人、貼心人，用心用情解決好群眾的急難愁盼等問題，既立足于眼前，解決實際的用水問題，又要眼光長遠(yuǎn)完善服務(wù)機制。如此，方能把實事辦好，把好事辦實，辦到群眾心坎上。
