公司新聞
微風(fēng)拂面春意濃，桃花依舊笑春風(fēng)。低頭春未盡，抬眸夏初臨，感恩每個(gè)季節(jié)大自然帶給我們的饋贈(zèng)與美好，悄悄的與四月?lián)]手，熱烈的與五月?lián)肀еH，五一勞動(dòng)節(jié)如約而至，這個(gè)全世界勞動(dòng)人民共同擁有、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的節(jié)日，一直在向我們講述著勞動(dòng)的故事，五一農(nóng)耕忙，播種正當(dāng)時(shí)，大家用辛勤的勞動(dòng)向她致敬，除此之外踏青郊游、種樹賞花、觥籌交錯(cuò)，讓五一假期色彩斑斕。
為確保節(jié)日期間廣大市民家中安全穩(wěn)定用水，4月24日上午9:00在公司五樓東會(huì)議室，王貞副總經(jīng)理召開了熱線工作辦理和五一假期注意事項(xiàng)等工作會(huì)議：
一、傳達(dá)產(chǎn)發(fā)總部熱線會(huì)議精神：
4月23日產(chǎn)發(fā)集團(tuán)總部召開了12345熱線工作專題會(huì)議，重點(diǎn)通報(bào)了3月份熱線辦理情況，總部領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)對(duì)熱線辦理工作提出了具體要求：
（一）對(duì)辦理結(jié)果不滿意的，要讓用戶對(duì)辦理過程滿意，一次不滿意的二次要滿意；
（二）每一個(gè)人員、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位都要高度重視熱線辦理工作，帶著好的服務(wù)態(tài)度、平和的服務(wù)語氣、較高的服務(wù)效率去服務(wù)用戶；
（三）加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，創(chuàng)新服務(wù)方式并提升服務(wù)質(zhì)量，今后對(duì)熱線辦理工作進(jìn)行排名，對(duì)排名靠后的，總部將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
二、4月份抄表工作的部署：
4月份售水量抄表工作自25日開始30日結(jié)束，要求：
（一）應(yīng)抄盡抄，機(jī)械表要現(xiàn)場抄到，遠(yuǎn)傳智能表未上數(shù)的也要現(xiàn)場抄表，杜絕估抄、減少錯(cuò)抄的情況；
（二）抄表結(jié)束要進(jìn)行異常水量的篩查和復(fù)核工作，對(duì)于用水量異常多或者異常少的要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知用戶，每個(gè)片區(qū)的內(nèi)勤人員，做好第一輪的復(fù)核工作，分管副經(jīng)理再進(jìn)行檢查；
（三）未正常上傳數(shù)據(jù)的戶表，一定要現(xiàn)場抄表，若出現(xiàn)大量未上傳數(shù)據(jù)的水表，可以安排外協(xié)維修人員協(xié)助抄表，這項(xiàng)工作的目的是避免長時(shí)間不上數(shù)、不抄表造成一次性上數(shù)，累計(jì)形成階梯造成高價(jià)水費(fèi)，特別是注意跨年抄表；
（四）本次抄表同步進(jìn)行供水設(shè)施的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)存在漏水或安全隱患的現(xiàn)象，抄表期間同步協(xié)調(diào)維修維護(hù)，全力以赴確保五一假期的安全穩(wěn)定供應(yīng)。
三、五一假期值班工作安排：
（一）各崗位要按時(shí)到崗、全程值守、不早退，值班安排與生活事項(xiàng)沖突時(shí)做好換班，不能空崗；
（二）值班期間遇用戶反映用水方面的事項(xiàng)，要快速響應(yīng)、上門服務(wù)、確保供應(yīng)；
（三）節(jié)前做好維修備品備件的儲(chǔ)備，確保假期中維修物料齊全，不能因?yàn)闆]有維修工具和備品備件影響供水；
（四）若遇特殊情況及時(shí)匯報(bào)，手機(jī)務(wù)必保持暢通；
（五）值班期間嚴(yán)禁飲酒，上門為用戶提供服務(wù)注意行車安全。
同時(shí)，章丘區(qū)自來水公司各廠站及各部門會(huì)安排值班人員堅(jiān)守崗位，一如既往的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，為更好的保障用戶的假期安全用水，讓我們一起駐足回顧客戶服務(wù)部“自來水人”的那些工作瞬間吧：
話務(wù)崗：答疑釋惑供水通道，便民利企服務(wù)平臺(tái)
收費(fèi)崗：供水綠色通道，便民服務(wù)之窗
維修崗：安全供水全方位，及時(shí)服務(wù)零距離
繡源北城調(diào)水壓
白泉家園更換閥門
秀水蘭亭開閥門
江山一品表井漏水維修
魯能公館開閥門
海信泮山閥門維修
城建景苑調(diào)水壓
毛巾廠宿舍管道維修
澗西春曉更換減壓閥
澗西春曉調(diào)水壓
百脈悅府調(diào)水壓
百脈悅府開閥門
和諧家園開閥門
璞悅府二期開閥門
城建景苑開閥門
中駿柏景灣商鋪水表井漏水維修
鳳凰源著閘閥漏水維修
圣和家園調(diào)水壓
星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人，讓我們不忘初心、肩扛責(zé)任、扎實(shí)技能、提升服務(wù)，始終把用戶的用水安全放在心尖上，做一個(gè)合格、熱忱且無愧于心的“自來水人”，愿我們回顧過往、落地生根，碩果累累、展望未來，百尺竿頭、更進(jìn)一步。
如涉任何用水問題，請(qǐng)及時(shí)撥打客戶服務(wù)部24小時(shí)服務(wù)熱線：83251190，我們將竭盡全力保供水，用心服務(wù)為民生。
